「自分に何ができるだろう」と不安を抱える学生時代。特別な実績やリーダー経験がなくても、松浦市にはそれを受け入れてくれる懐の深さがあります。

今回は、佐賀県伊万里市出身で、縁ある松浦市へと入庁した税務課の太田さんにインタビュー。ドラマのイメージとは違う「徴収」の仕事の奥深さや、苦手だった電話対応を克服できた温かな職場の雰囲気など、等身大の視点で語っていただいた松浦市で働く魅力をたっぷりとお届けします。
 

• 地元への恩返しと「人の温かさ」が決め手になった松浦市への道
• 緊張の採用試験と入庁前の不安を乗り越えて
• 「徴収係」のイメージを覆す、市民に寄り添う対話の重要性
• 先輩に支えられ、苦手な電話対応を克服した1年目の成長
• 定時退庁と充実の休暇制度が生む、理想のワークライフバランス

地元への恩返しと「人の温かさ」が決め手になった松浦市への道

ー太田さんのこれまでの経歴と、公務員を目指されたきっかけを教えてください。

太田：出身は松浦市の隣町、佐賀県の伊万里市です。大学時代は北九州市の大学へ進学し、心理学や社会福祉、生涯学習などについて幅広く学んでいました。

就職活動を意識し始めた大学2、3年生の頃、「地元に戻って働きたい」という思いと「大学で学んだ福祉や心理の知識を、特定の分野だけでなく幅広く活かしたい」という考えから、市民の方と直接接する機会が最も多い公務員を志望しました。

そのため、民間企業は受けず、公務員一本に絞って就職活動をしていました。

ーその中で、松浦市を志望された具体的な理由と決め手は何でしたか？

太田：実は私、すごく「おじいちゃん子」で(笑)。祖父母の家が松浦市にあることもあり、幼少期から市内の公園や施設でよく遊んでいて、自分自身が松浦の地で育ってきたという強い感覚がありました。

そんな「思い入れのあるこの土地に、仕事を通じて恩返しができれば」と考えたのが大きな理由です。最終的な決め手は、試験などで市役所を訪問した際に感じた「人の温かさ」でした。職員の方々がとても親しみやすく、優しい雰囲気を持っていたので、「ここなら自分らしく、地域のために働ける」と直感しました。

緊張の採用試験と入庁前の不安を乗り越えて

ー採用試験のプロセスや、特に印象に残っている面接のエピソードを教えてください。

太田：私は行政職で受験しました。一次試験は基礎的な教養試験と法律などの専門試験、二次試験が個人面接でした。

面接は……正直、めちゃくちゃ緊張しました！5人ほどの面接官がずらっと並ぶ重厚な雰囲気に圧倒されてしまったんです。あまりの緊張に、自分から「今、すごく緊張しています」と口に出してしまったほどでした(笑)。

そうしたら、面接官の方々が「大丈夫だよ」と優しくリラックスするように促してくださって。そこからは心理的にも楽になり、大学時代の経験や困難にどう対処したかといったことを、自分の言葉でしっかりお伝えすることができました。

受験者の緊張に寄り添ってくれる姿勢に、入庁前からこの市の良さを感じました。

ー入庁が決まってから実際に働き始めるまで、新卒ならではの不安などはありましたか？

太田：合格の嬉しさはもちろんありましたが、配属先や仕事の内容、そして「社会人としてやっていけるか」という不安は大きかったです。私は公務員専門学校ではなく大学から直接入庁したので、周りに情報共有できる仲間が少なかったことも不安を助長していたのかもしれません。

服装などの身近なことでも悩み、最初は毎日ずっとスーツで通っていました(笑)。でも、周りの方の雰囲気を見ながら夏服のタイミングなどで少しずつ変化させていけるようになり、今振り返ればそんなに心配しなくても大丈夫だったなと思うことばかりです。

「徴収係」のイメージを覆す、市民に寄り添う対話の重要性

ー現在のお仕事内容と、最初に配属先を知った時の率直な心境を教えてください。

太田：税務課の徴収係で、市税の徴収に関わる窓口業務や、督促状の準備・発送といった滞納整理事務を担当しています。ただ、入庁初日に「徴収係」と聞いた時は、正直かなり戸惑いました(笑)。

ドラマなどの影響で、徴収といえば「厳しい差し押さえ」や「滞納者の方との激しい言い合い」という強烈な先入観があったんです。「果たして私に務まるのだろうか」という不安は、しばらくの間消えませんでしたね。

ー実際に業務を経験する中で、特に難しさを感じるのはどのような点ですか？

太田：窓口やお電話で対応する市民の方々は、お一人おひとりの背景やご事情が全く異なります。対話を通じてその方の実情を正確に把握し、納得感を持って滞納解消へと導いていくためのコミュニケーションは非常に難しいですね。

決まったマニュアル通りにはいかない対人業務だからこその難しさを日々実感していますが、その分、一筋縄ではいかない奥深さも感じています。

ーその難しさを乗り越えた先にある、仕事のやりがいや達成感について教えてください。

太田：長期間の滞納があったケースで、粘り強くコミュニケーションを重ねた結果、進展が図られ、納付に繋がった時は、本当に大きな達成感がありました。

税金は行政サービスの根幹であり、その公平性・平等性を守ることは非常に重要な任務です。責任の重さはありますが、対話を通じて市民の方の生活再建の一助になれたと実感できる瞬間に、何物にも代えがたいやりがいを感じています。

先輩に支えられ、苦手な電話対応を克服した1年目の成長

ー職場の人間関係やサポート体制についてはいかがですか？

太田：本当に「温かい職場」という言葉がぴったりです。上司や先輩との距離が近く、分からないことがあってもすぐに質問できる雰囲気があります。自分から相談しづらいかなと迷っているときでも、先輩方が「どうしたの？」と声をかけてくださる。常に気配りをしていただいているのを感じます。

ー教育制度なども整っているのでしょうか。

太田：私の先輩職員の方がほぼ付きっきりで業務のいろはを教えていただきました。加えて、周りの皆さんも「何でも聞いてね」というスタンスでいてくださるので、一人で抱え込むことはありません。

4月には新人研修もありましたし、半年後のフォローアップ研修では、窓口対応の基本などを改めて学ぶことができ、着実にステップアップしていける環境だと思います。

ーこの1年間で、ご自身が最も成長したと感じる点や、苦手を克服したエピソードを教えてください。

太田：一番は、人と関わること、特に対人での応対力が身についてきた点です。実は私、電話対応がすごく苦手で……最初は電話に出るのも嫌なほどだったんです(笑)。

顔の見えない相手とのやり取りは窓口以上に緊張しますが、とにかく数をこなすこと、そして先輩方のアドバイスを一つひとつ忠実に実践することを心がけました。その結果、今では自分から積極的に受話器を取って、対応を任せていただけるまでになりました。

苦手だったことが少しずつ「できる」に変わっていく感覚は、今の私の大きな自信に繋がっています。

定時退庁と充実の休暇制度が生む、理想のワークライフバランス

ーワークライフバランスやお休みの取りやすさについて、実際に入庁してみていかがですか？

太田：徴収係は税務課の中でも比較的残業が少なく、確定申告などで忙しい時期を除けば基本的には定時で帰れています。係内で同じような仕事をしていることもあり、休暇も本当に取りやすい環境で、急な予定が入っても「全然大丈夫だよ」と温かく送り出してくれる職場です。

夏季休暇もしっかり5日間いただきましたし、市役所全体として「休みはしっかり取ろう」という風潮があるので、心身ともにリフレッシュできています。

ー同期の方々との交流はありますか？

太田：はい。社会人枠も含めて20人ほどの同期がいます。配属先が違うので毎日会うわけではありませんが、年に数回「同期会」を開いています。

先輩方との食事も楽しいですが、同期だからこそ分かち合える悩みなどを共有できる場があるのはとても心強いですね。特に新人研修で一緒だった班のメンバーとは仲が良く、今でもプライベートで食事に行ったりしています。

ー最後に、これから松浦市を目指す方へメッセージをお願いします。

太田：私自身、大学時代に何か特別なリーダー経験があったわけでも、華やかな実績があったわけでもありません。だからこそ、「自分に何ができるんだろう」と不安を感じている皆さんの気持ちがよく分かります。

でも、松浦市にはそうした等身大の自分を受け入れて、育ててくれる温かな土壌があります。必要なのは、特別なスキルよりも「この街のために頑張りたい」という素直な気持ちだけ。ぜひ、ためらわずに一歩踏み出してほしいと思います。

ー本日はありがとうございました。

「自分には自慢できる特技なんてないんです」。そう照れくさそうに笑う太田さんですが、その言葉とは裏腹に、市民の方一人ひとりの事情に耳を傾け、粘り強く対話を重ねる姿からは、確かな専門性と情熱を感じました。

松浦市役所の最大の魅力は、太田さんが何度も口にした「人の温かさ」。不器用でも、緊張していても、その人の本質を信じて見守る仲間がここにはいます。

等身大のままで成長していける、そんな優しさに包まれた職場の温度感が、彼女の言葉を通じて真っ直ぐに伝わってきました。

取材・文：パブリックコネクト編集部（2026年3月取材）