「バスの中で、見知らぬおばあちゃんが話しかけてくれたんです。それが岡垣町を選んだきっかけの一つです」
 

そう穏やかに語るのは、岡垣町役場住民環境課住民生活係で一般事務職として働く入庁3年目の増田さん。北九州市で生まれ育ち、大学で地域経済の活性化を研究するなかで「人のために働きたい」という思いを深め、公務員の道を選びました。就職活動の中で岡垣町を選んだ決め手もまた、「人の温かさ」だったといいます。
 

住民の暮らしに最も近い窓口の現場から、増田さんがその仕事の手触りを語ってくれました。

• 人口減少と向き合った大学時代。「誰かのために」が公務員をめざすきっかけになった
• バスに乗り込んできたおばあちゃん。面接前の緊張をほぐしてくれた、岡垣町の「人の温かさ」
• 住民票の一枚にも、責任がある。窓口で磨かれる判断力と「ありがとう」の重み
• 部署の壁を越えて、つながれる。仕事を超えたつながりが生まれる岡垣町の人の輪

人口減少と向き合った大学時代。「誰かのために」が公務員をめざすきっかけになった

ーまず、増田さんの経歴を聞かせてください。

増田：北九州市出身で、大学も実家から通っていました。経済学部で地域経済の活性化をテーマに学んでいて、大都市に人口が集中していく問題がある中で、いかに他の地域へ人を呼んで経済を活性化させるかを研究していました。
 

ー公務員をめざしたきっかけは何だったのでしょうか？

増田：大学に入る前から、ぼんやりと公務員になりたいという気持ちがあって。ゼミで地域経済をテーマに選んだのも、そういう気持ちとつながっている部分がありました。

就職活動で自己分析をしていく中で、民間企業のように利益を追求するというよりも、誰かのために、人のために働きたいという気持ちが自分の中で強いと気づいたんです。公務員の勉強と民間企業の選考を並行しながら進めましたが、最終的には公務員という選択肢に迷いはなかったですね。

バスに乗り込んできたおばあちゃん。面接前の緊張をほぐしてくれた、岡垣町の「人の温かさ」

ー受験していく中で、なぜ岡垣町を選んだのでしょうか？

増田：受験する中で、岡垣町の人の雰囲気の良さをすごく感じたんです。最終面接の日、役場が駅から離れているのでバスで向かったんですが、スーツを着て緊張した顔でいたら、一緒に乗っていたおばあちゃんが「何があるの？」と話しかけてくれて。今の時代、見知らぬ人に話しかけてもらえることってなかなかないじゃないですか。そこに人の温かさを感じました。

面接当日も、役場の作りが分からず戸惑っていたところに、職員の方がパッと話しかけて案内してくれて。そういう自然な対応が、自分の中で「いいな」と思うポイントで、岡垣町を選ぶ決め手になりましたね。

ー入庁前に思い描いていた岡垣町と、実際に働いてみて感じる岡垣町、ギャップはありましたか？
 

増田：公務員って堅いイメージがあって、みんな真面目であまり交流がないのかなと思っていたのですが、全然そんなことはなかったです。面接のときに感じた温かさが、入庁後もずっと続いている感じがあって。

職員同士の横のつながりも縦のつながりも、想像以上に柔軟でした。年齢が近い先輩が積極的に話しかけてくれましたし、困ったことがあればすぐ相談できる。そういう環境が、最初から自然に整っていたのは本当にありがたかったですね。

住民票の一枚にも、責任がある。窓口で磨かれる判断力と「ありがとう」の重み

ー現在の業務内容を教えてください。

増田：1年目から住民環境課の住民生活係に所属しています。住民票や各種証明書の窓口対応が主な業務で、最初の2年間は住民基本台帳を担当し、今年から戸籍の担当に変わりました。

今はちょうど戸籍の振り仮名に関する法改正への対応にとりくんでいます。これまで戸籍に振り仮名の記載がなかったものが、新たに載るようになる制度変更で、住民票への反映作業や漏れがないかの確認など、細かな事務処理が続いています。戸籍は間違いが許されないので、プレッシャーを感じながらも丁寧にとりくんでいます。

ー入庁したばかりの頃、仕事はどうでしたか？

増田：住民票って簡単そうに聞こえるかもしれませんが、大事な個人情報を扱うので、社会人になりたてで急に責任感がやってきた感じがありました。

特に難しかったのは、ケースバイケースの判断が求められる場面です。たとえば、DVや虐待などの事情を抱えた方が住民票の閲覧制限を求めて窓口に来られることがあります。そういうケースでは、法律や規則の範囲内でどう対応するかを瞬時に判断しなければならない。教科書通りにいかない場面で、どうすれば目の前の方の安全や利益を守れるかを考えるのが、最初はとても難しかったですね。

ーそういうときはどうやって乗り越えたのですか？

増田：上司や係長に相談しやすい環境があったので、分からないことはすぐ聞いて、みんなで情報を共有しながら判断を仰ぐことができました。年齢の近い先輩も多くて、積極的に話しかけてくれる雰囲気だったので、馴染みやすかったですね。

あと、自分なりのマニュアルを作るようにしています。人から聞いたことって記憶から抜けてしまうことがあるので、あとで見返せるように残しておく。そうやって少しずつ自分の中に知識を定着させていっています。

ーやりがいを感じる瞬間はどんなときですか？

増田：窓口で住民の方から「ありがとう」と言っていただけるときです。手続きによっては1時間近くかかるものもあって、そんなときに「こんな時間まで対応してくれてありがとう」と言っていただけると、本当にやって良かったと感じます。大変な対応のあとほど、その言葉が心に響く。次もがんばろうという活力になりますね。

部署の壁を越えて、つながれる。仕事を超えたつながりが生まれる岡垣町の人の輪

ー役場の雰囲気はいかがですか？
 

増田：実は役場の中に野球部があって、自分も所属しています。野球は完全に未経験で入ったのですが、「気軽に入っていいよ」という雰囲気だったので参加してみました。そこで部署を超えてコミュニケーションが取れるようになりましたね。

ほかにもバスケットボール、ボウリング、ゴルフなど同好会がいくつかあって、こないだのボウリング大会には39名が参加したんですよ。課長クラスの方から入ったばかりの職員まで、幅広い年代が一緒になって。そういう場があることで、仕事の中だけでは生まれにくいつながりができていると感じます。
 

ー働き方という面ではいかがですか？
 

増田：繁忙期はありますが、基本的に定時に帰れるよう組織として動いているので、比較的働きやすいと思います。時差出勤制度も導入されて、お子さんがいる方が保育園のお迎えに対応しやすいよう、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方をつくっていこうという動きがあります。

また去年から窓口時間が9時～17時になり、朝の30分に情報共有やミーティングができる時間が生まれました。以前は出勤してすぐ窓口対応が始まっていたので、この変化はとても助かっています。

ー最後に、岡垣町をめざしている方へメッセージをお願いします。
 

増田：岡垣町に少しでも興味のある方なら、この町の自然の豊かさや人の温かさをきっと感じていただけると思います。私自身、北九州市から来て入庁し、改めてこの町の良さを感じながら働いています。一緒に岡垣町のためにいい仕事をしていきましょう。ぜひ受験してみてください。
 

ー本日はありがとうございました。
 

画面越しに話してくれた増田さんは、どの質問にも丁寧に言葉を選びながら答えてくれる、誠実な方でした。DVや虐待事案など、答えが一つではない場面でも上司に相談しながら判断を重ねてきたという話は、窓口業務の奥深さを改めて感じさせてくれるものでした。

部署や年次を越えてふつうにつながれる文化が根付いているというのは、当たり前のようで実はとても大切なことで、それが岡垣町で働く魅力の一つなのだと思います。

 

取材・文：パブリックコネクト編集部（2026年6月取材）