「思っていたよりも、堅苦しくない」

そう振り返るのは、名張市役所・市民部保険年金室で働く入庁4年目の伊藤さん。

高校卒業後すぐに入庁し、後期高齢者医療制度の窓口業務を一から学びながら、市民の不安に寄り添う仕事に取り組んできました。

さらに、若手職員が主体となって企画・実行する「UROKO PROJECT」にも参加し、自身の挑戦の幅を広げています。

今回は、名張市役所を目指す方に向けて、入庁前後のギャップや窓口業務の実際、若手が挑戦できる環境について、たっぷりとお話を伺いました。

ずっと暮らした、この町のために。高校生が公務員を選んだ理由

ー伊藤さんの生い立ちと、公務員を目指すようになったきっかけを教えてください。

伊藤：生まれたときからずっと名張市で暮らしていて、県外に出ることなく、今までずっと名張にいます。

公務員を意識しはじめたのは高校1年生の後半ぐらいからで、叔父が公務員をしていたこともあり、長く安定して働ける職場でありながら、

自分の趣味やプライベートの時間も大切にできるという点に惹かれ、生活と仕事を両立しやすい仕事として公務員に興味を持つようになりました。

ー数ある自治体のなかで、地元である名張市を選んだ理由を教えてください。

伊藤：ずっと名張市に住んでいて、町の雰囲気や自然、暮らしやすさがとても好きだったので、その名張市を支えていく担い手になりたいという思いがありました。

地域の方と直接関わりながら、行政として幅広い分野からまちづくりに携われるところに魅力を感じ、志望しました。

「実際にやってみると、わからないことだらけ」。窓口業務のなかで一から学んだ後期高齢者医療制度

ー入庁前と入庁後で、イメージのギャップに感じたことはありましたか。

伊藤：思っていたよりも堅苦しくないという印象を持つようになりました。与えられた仕事を淡々とこなすイメージがあったのですが、自分たちで改善していく部分も多く、思っていたよりも柔軟な組織なんだなという気持ちがありました。職員同士もフランクな方が多く、そこも良い意味でギャップがありましたね。

ー配属先の希望は出されていたのでしょうか。

伊藤：面接ではそこまで伝えていなかったのですが、希望としては窓口業務をやりたいという思いがありました。市役所というと、大きなイメージとしてはやはり窓口だったので、仕事のイメージがつきやすいという理由でした。

ー実際に配属された保険年金室では、どのようなお仕事をされているのでしょうか。

伊藤：後期高齢者医療制度と、福祉医療費助成制度の担当になりました。医療制度自体が複雑なうえに、税金や介護など他の制度とも密接に関わっているため、一つの制度だけでなく幅広く深い理解が求められ、覚える量の多さに最初はかなり苦労しました。

ー具体的には、どのような業務を担当されているのでしょうか。

伊藤：保険証の発送業務や、保険料の賦課・徴収業務、高額療養費制度といった給付の支給申請の受け付けが、主な担当になります。

毎月前半に高額療養費、後半に別の療養費の締め日があり、月の中旬には年齢到達や転入などで資格が変わった方の賦課業務もあるので、3つの大きなサイクルを毎月繰り返しています。

「スッキリした表情」が、何よりのやりがいに。窓口対応とUROKO PROJECTのエピソード

ーお仕事をするうえで、やりがいや魅力を感じるのはどのようなときでしょうか。

伊藤：窓口に来られる方は、わからないことや不安を感じて来られる方が多いので、保険制度についてご説明したあとに、スッキリした表情で帰られる姿を見たときに、やりがいを感じます。

少しでも不安を取り除けたなと感じられたときが、一番うれしい瞬間ですね。

ーこれまでの市民対応のなかで、嬉しかったエピソードはありますか。

伊藤：感謝の言葉を伝えてもらえるのは、とても気持ちの良いものです。「相談してよかった」という言葉をいただけると、やはりうれしい部分がありますね。

ー複雑な制度を説明するときに、工夫されていることはありますか。

伊藤：極力、最初は噛み砕いた説明をするように心がけています。細かい部分はどうしても補足の説明が必要になるので、まずは簡単な概要から話して、そこに肉付けしていくような形で話すようにしています。

ー窓口業務のほかに、若手職員が主体となって取り組む「UROKO PROJECT」にも参加されているそうですね。

伊藤：はい。概ね40歳以下の職員が主体となって集まり、アイデアを出してプレゼンをして、1年間かけて実行していくプロジェクトです。

仲のいい先輩に誘われたのがきっかけで、試しに参加してみようと思ったのが始まりでした。市内の高校に出向いて市役所の説明会を行ったり、名張市の自然を生かして、夏休みに小学生以下のお子さん向けにカブトムシ、クワガタムシの採集イベントを開催したりしてきました。

若手だからこそ広がる、働きやすさとこれからの挑戦

ー職場の雰囲気や、上司・同僚との関係性について教えてください。

伊藤：最初にお伝えした通りフランクな雰囲気があり、所属室全体では困っている人がいれば助け合う文化もあります。

入庁当初のころ、わからないことを質問すると、親身になって付き添って教えてもらえたので、働きやすい職場だと感じています。

同期や年代の近い方とは、業務外で野球観戦や飲み会、カラオケに行くなど、職員同士の仲もいいですね。

ー残業やお休みの取りやすさについては、どのように感じていますか。

伊藤：残業は時期によって多くなることもありますが、月平均では数時間程度で、基本的には定時で帰れています。有休消化もすごく推進されている所属室で、丸一日休みを取ることもあれば、15分単位で取得して、予定に合わせて数時間だけ早く帰ることもできます。

夏季休暇も7日間付与されていて、7月から10月末までの間に取れるようになっています。

ー実際に働いてみて、期待していた働き方と比べていかがですか。

伊藤：当初思っていたよりも柔軟に休みが取れていて、期待以上の働きやすさを感じています。趣味の予定にも急な休みにも対応してもらえるので、そのあたりはとても良いなと思っています。

ー最後に、公務員を目指す高校生や学生の方に向けて、メッセージをお願いします。

伊藤：市役所というと、堅苦しく与えられた仕事を淡々とこなすイメージを持たれている方もいると思います。ただ、名張市役所では、若手職員が主体となって自分たちで考えたことを実行できるプロジェクトもあります。

自分のアイデアと、「こんなことをやってみたい」という思いを胸に、失敗を恐れずに挑戦できる方と、ぜひ一緒に働きたいと思っています。強い意志を持って来ていただける方に、たくさん来てもらえたらうれしいです。

ー本日はありがとうございました。

高校を卒業してすぐに飛び込んだ自治体という職場で、複雑な制度と向き合いながら、市民の不安を一つずつ解きほぐしてきた伊藤さん。

窓口の先にある「スッキリした表情」を支えに、若手主体のプロジェクトにも自ら手を挙げて挑戦を重ねる姿は、これから公務員を目指す方にとって心強い道しるべになるはずです。

取材・文：パブリックコネクト編集部（2026年8月取材）