「「頑張ってね」―そう声をかけてもらえたのは、電話を切る間際のことでした。」

そう振り返るのは、国東市役所税務課資産税係で働く西村優花さん。令和5年4月に地元の国東高校を卒業後に市役所に入庁し、現在4年目を迎えています。市民健康課戸籍住民係での窓口業務を経て、現在は固定資産税の家屋評価などを担当。社会人としての経験がまったくないまま飛び込んだ市役所で、数々の不安を乗り越えてきました。

今回は、そんな西村さんに、これまでのお仕事の歩みについて、丁寧にお話を伺いました。

• 社会人経験ゼロで飛び込んだ市役所。新人を支えた職場の優しさ
• 「難しい」税の仕事、初めての国勢調査。仕事で鍛えられた胆力
• 研修、同期、そして他部署。西村さんを支える横のつながり
• 人口減少の国東市だからこそ、市民に寄り添える職員に

社会人経験ゼロで飛び込んだ市役所。新人を支えた職場の優しさ

ーまずは国東市役所への入庁のきっかけを教えてください。

西村:高校の担任の先生に、地元の市役所で働いたらいいんじゃないかとさりげなく言われたのがきっかけです。当時は将来の進路をどうするか模索していたんですが、その話をきっかけに調べていくうちに、地元で働けることに魅力を感じるようになりました。

ーそこからは公務員一本で就職活動を進められたんですか?

西村:はい。大分県内の自治体もいくつか受けたんですが、国東市役所だけは一次試験を通過できて。地元で働くならここしかないという気持ちで、その後に続く二次、三次の試験にも覚悟を持って臨みました。

ー実際に働き始めてからは、いかがでしたか?

西村:アルバイト経験が全くなかったので、敬語や電話対応もすごく不安でした。公務員となると、堅くて冷たいイメージが当初あったんですが、入ってみたら周りの上司や同僚がすごく優しくて、聞けば何でも親切に教えてくれる環境で、思っていた以上にとても温かい職場で、安心に変わっていきました。

「難しい」税の仕事、初めての国勢調査。仕事で鍛えられた胆力

ー入庁後に配属された市民健康課戸籍住民係では、どのようなお仕事を担当されていたんですか?

西村:住民票や戸籍謄本、各種証明書の発行のほか、パスポート申請の受付、婚姻届や死亡届といった届書の受理・記載までを担当していました。基本的には窓口対応が中心で、住民の方と直接顔を合わせる機会がとても多い部署でしたね。

ー窓口業務で大変だったことはありますか?

西村:市役所には、感謝を伝えに来られる方だけでなく、時には厳しいご意見をお持ちの方もいらっしゃいます。最初はそうした声にどう向き合えばいいのか分からず、戸惑うこともありました。

マイナンバーカードの件で「情報が乗っ取られるのでは」と心配される方がいらっしゃったときも、そのときは上司が助けに来てくれて。先輩や上司の対応の仕方を見ながら、少しずつ話の聞き方を学んでいきました。

ー逆に、やりがいを感じた場面はありますか?

西村:市民の方から相談を受けたときに、法律の難しい言葉を自分なりに噛み砕いて説明して、「わかった、ありがとう」と言ってもらえたときにやりがいを感じます。先輩や同僚の言い回しをこっそり聞いて、分かりやすい説明の仕方を真似して学んでいました。

ー現在は税務課資産税係で、どのような業務を担当されていますか?

西村:大きく2つの仕事があって、1つは相続登記等の登記情報変更の通知が法務局から来たときに、所有者の情報を変更したりするデータ入力の業務です。もう1つは、新しく建った家の評価で、現地に行って間取りや使われている部材を確認しながら、固定資産税の基準となる評価額を出す業務です。

現地に出る仕事は今回が初めてで、家や土地を実際に見て回るのは市役所の外に出る仕事なので、結構面白いなと感じています。

ー異動された直後は、いかがでしたか?

西村:異動してすぐですが、固定資産税の納税通知書を全員に送るタイミングで、税額について等の問い合わせがすごく多くて。新しい係の上司や同僚に色々教えてもらいながら対応していました。

税務課の仕事は地方税法に基づいた専門的な内容が多くて、まだ分かっていないことも多いので難しいなと感じています。絶対に間違えてはいけない仕事だと思っているので、二重チェックを心がけています。

ー窓口や税務以外で、印象に残っている経験はありますか?

西村:去年、国勢調査の調査員が足りないということでお手伝いをしました。平日は普段の業務があるので、土日に3、4日かけて家を回ったんですが、突然の訪問だったこともあり、最初は驚かれたり不審に思われたりすることも多くて、声のかけ方に工夫が必要だなと感じました。

中には温かく迎えてくださる方もいて、そういう時はほっとしましたし、普段の窓口業務とはまた違う対応力を身につけられた経験だったと思います。

研修、同期、そして他部署。西村さんを支える横のつながり

ー新人のころは、どのように仕事を覚えていったんですか?

西村:最初は戸籍の担当だったので戸籍業務の研修を法務局で受けたりしました。実際の窓口では、最初は先輩の後ろについてメモを取っていたんですが、わりとすぐに窓口に出るようになって。そのときは逆に先輩が私の後ろで見てくれていて、対応が終わったあとに『今のはこう言ったらいいよ』とアドバイスしてくれていました。

ー同期や今の係の雰囲気について教えてください?

西村:同期は10人ぐらいいます。私と同じ国東高校出身で、高卒で入った同期が今税務課の違う係にいるのですが、その職員とはよく話していて、ちょっとした悩みを共有できる相手がいるのは心強いです。今の係自体も、報告・連絡・相談がしやすい雰囲気で、分からないことがあれば「聞いていいですか」と気軽に聞ける職場だと思います。

ー仕事以外の過ごし方について教えてください。

西村:市役所のバレーボールチームと、地元のバレーボールクラブの両方に入っています。小学3年生から中学3年生まで続けていて、高校では弓道部だったんですが、社会人になった今もバレーボールを楽しんでいます。

地元のチームは週2回、8時から10時まで練習していて、9人制で試合にも出ています。普段関わりのない保育園の先生など、他の部署の職員ともバレーボールを通じてつながりができているのは嬉しいです。

人口減少の国東市だからこそ、市民に寄り添える職員に

ー西村さんが感じる、国東市の魅力を教えてください。

西村:人が優しくて温かいところだと思います。新人のころ、窓口に来られた住民の方が私が新人だと分かって、優しく声をかけてくださったりしました。電話でも、あるご高齢の方が電話を切る間際に「頑張ってね」と声をかけてくださったことがあって、すごく励みになりました。

庁内でも、どの職員に聞いても「知らない」と言われたことがなくて、分け隔てなく丁寧に教えてもらえる雰囲気があります。

ー今後、どんな職員になっていきたいですか?

西村:国東市でも人口減少が進んでいます。だからこそ市民一人ひとりに寄り添って、丁寧に話を聞ける職員になりたいです。窓口でも税務でも、専門的な内容を自分の言葉で噛み砕いて伝える姿勢を、これからは税務の仕事でも大切にしていきたいです。

ー最後に、これから国東市役所を目指す方へメッセージをお願いします。

西村:国東市のことが好きだと思える人に来てもらえたら嬉しいです。好きなことならどんなことでも頑張れると思うからです。自分自身、進路への不安がすごく大きかったんですが、実際に入ってみると、市民の方も職員の方も温かく優しい人ばかりでした。私と同じように進路への不安を感じている方にも、安心して来てもらえたらと思います。

ー本日はありがとうございました。

西村さんは終始丁寧な言葉を選びながら、一つひとつの質問に答えてくれました。戸籍住民係の窓口で電話が鳴るのを怖がっていた新人のころと、資産税係で屋根を見ただけで部材が分かるようになった今と。同じ西村さんとは思えないほどの変化に、この4年間の積み重ねを感じました。

国東市の「人の温かさ」は、こうして日々の仕事を一つずつ覚えてきた西村さんのような職員によって、支えられているのかもしれません。

取材・文:パブリックコネクト編集部(2026年8月取材)